中國消費者報北京訊(董雅婷)12月11日，由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導，中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。會上，中國消費者報社發布了2018消費者滿意度數據分析報告。
報告显示，當前，消費者投訴呈現出兩大趨勢：在投訴結構上，服務類投訴快速增長，2017年服務類投訴在總體中的佔比首次超過40%;在投訴性質上，質量問題投訴漸趨下降，合同問題成為第一投訴內容，2016年和2017年合同投訴量均位居第一，改變了連續16年來質量都是第一投訴的分佈情況。
通過對部分省市12315投訴數據進行分析發現，當前，城鄉投訴分佈極度不平衡。自2000年以來，城市投訴量一直遠遠高於農村，城市的首要投訴主要為合同糾紛，農村的首要投訴依舊是質量問題。
在投訴人群年齡分佈上，中青年是主要投訴群體，2008年後，老年人群投訴激增，“虛假宣傳”“欺詐”“退款退貨”是老年人群投訴中最主要的問題。
此外，在市場監管總局的部署下，近年來各地大力開展放心消費創建活動，網絡消費者對2018年重點消費維權舉措的滿意度普遍較高。
2018消費者滿意度數據分析報告發布現場。 郝軍攝
責任編輯：黃磊
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