“衣二三”強改規則追蹤:北京工商已立案調查

  中國消費者報北京訊(董雅婷)近日,針對多名消費者反映的共享衣櫥“衣二三”強改規則,老用戶遭“掃地出門”問題,筆者調查獲悉,“衣二三”新規則中的部分表述涉嫌使用了《合同違法行為監督處理辦法》中禁止使用的詞語,針對相關問題,北京市工商局現已立案調查,調查結果將於近期公布。

  據了解,自今年10月16日起,“衣二三”平台推出了租衣新規則。按照新規則,普通用戶每月實際只能使用22件衣服,品牌宣傳推廣中“每月衣箱無縫銜接”的承諾落空。新規則還規定定級積分將定期清零,用戶購衣權限由八折變為九折,積分獎勵、“年卡用戶保留10分鐘衣箱特權”被取消,“順豐快遞往返包郵”被更改為普通快遞包郵。另外,新規則並未提前公示,且多處措辭強硬。

  11月6日,筆者以消費者身份在北京工商投訴舉報服務平台上提交了維權申請。14日,“衣二三”客服人員主動來電,表示當前可以為不同意新規則的老用戶按照會員剩餘天數折算進行退款,但對於消費者提出的賠償要求,“衣二三”持拒絕態度。

  北京市工商局工作人員在回訪電話中告訴筆者,他們已與“衣二三”取得聯繫,該公司表示修改規則是因為“舊規則成本太高,難以獲利”,且今後都會按照新規則執行。

  北京工商局工作人員表示,根據《合同法》,雙方可以對合同進行更改,但必須經過對方同意。在友好協商的前提下徵得對方同意,可重新簽署協議;如果對方不同意,即可終止合同,違約一方需支付相應賠償金。此次“衣二三”在未取得消費者同意的情況下單方面更改合同,構成違約。但由於該公司拒絕賠償,工商部門建議有相關訴求的消費者可以向人民法院提起訴訟,具體賠償金額由法院裁定。

  另外,工作人員透露,“衣二三”新規則中的部分表述涉嫌使用了《合同違法行為監督處理辦法》中禁止使用的詞語,針對相關問題,北京工商局現已立案調查,調查結果將於近期公布。

責任編輯:黃磊

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