中國消費者報北京訊(董雅婷)10月31日，在《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》實施5年之際，國家市場監督管理總局質量發展局在北京召開“強化汽車修理更換退貨促進產品服務消費升級推進會”。會議圍繞加強汽車等產品“三包”制度建設、保障汽車消費者權益、維護汽車市場公平競爭秩序等問題進行了討論。
數據显示，2012年至2016年，汽車企業報告的汽車“三包”投訴數量分別為121640件、132525件、160929件、157398件和174307件，除2015年小幅回落外，投訴數量均呈上升趨勢，說明汽車“三包”規定賦予了消費者主張“三包”的權益，消費者更積極地反映產品質量問題。另外，相對於全國汽車保有數量，單車投訴率呈現逐年下降的趨勢，說明在“三包”規定的推動下，汽車產品的質量和可靠性逐漸提升，消費者滿意度不斷提高。
根據投訴數據分析，近5年來，消費者投訴所涉問題的前三名分別為：質量問題、合同問題、售後服務問題，其中質量投訴問題佔比有所減少，合同、售後服務類投訴佔比有所上升。同一質量問題多次維修、不履行“三包”義務、不履行售後承諾是售後服務方面投訴最多的問題。
市場監管總局質量發展局相關負責人表示，未來將進一步加大汽車等產品“三包”工作力度，完善新能源汽車、平板電視機等產品“三包”條款和相關標準，健全第三方專家爭議處理機制，探索建立產品“三包”信息公開平台，充分發揮市場機制和消費者監督的作用，促進產品服務消費升級和營商環境改善。
責任編輯：黃磊
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