中國消費者報南京訊(劉軍 記者 薛慶元)近年來，由於部分商家不誠信、言行不一致、退卡不順等各種問題，造成預付式消費糾紛逐漸增多，成為消費糾紛的熱點。近日，江蘇省消保委公布了此前開展的預付式消費調查問題約談整改通報情況，經過對11家企業的約談，10家企業主動配合，目前已經基本整改到位。
據了解，今年3月14日，江蘇省消保委發布了預付式消費調查情況。結果显示，預付式消費存在“拒絕退卡退費”“設置高額違約金”“超限額發放預付卡”“利用不公平格式條款侵害消費者合法權益”等共性問題。4月，江蘇省消保委就預付式消費調查反映出的侵害消費者合法權益的情況，對健身、教育培訓、綜合零售等領域影響較大、涉及消費用戶較多且具有一定行業代表性的11家企業進行約談，並就存在的問題，有針對性地提出了整改意見。
此次約談所涉及的11家企業分別是金鷹國際商貿集團(中國)有限公司、孩子王兒童用品股份有限公司、南京美聯外語培訓有限公司、上海日櫻管理諮詢有限公司、南京匯眾合一健身服務有限公司、南京金吉鳥健身服務有限公司、奇迹麥瑞可(北京)健身服務有限公司、中健銀座健身(江蘇)有限公司、青島英派斯健康管理有限公司、常州英派斯健身俱樂部有限公司、南通天和健身連鎖加盟有限公司。
8月13日，江蘇省消保委對外通報了企業整改情況，被約談的各企業大多數積極配合，目前整改已取得階段性成效。其中10家被約談企業已經基本整改到位，符合保障消費者合法權益的基本要求。
各企業反饋的整改措施主要包括：保障消費者的退卡權利，貫徹15天無理由退卡原則，不記名卡在扣除相關成本后款項原路返還;合理規範違約金或退卡服務費收取範圍，明示退卡收費標準，保障消費者知情權;規範定金的收取與退還，有的企業承諾不再收取定金，根據消費者意願與需求收取適當比例的服務意向訂金，也有企業承諾定金的收取與退還依據法律法規實施，實現經營者和消費者責任承擔的合理分配;積極建立消費者投訴舉報處理規則，積極登記投訴，設立投訴處理專員。
天和健身因“單張記名預付卡充值超過5000元”“協議未標明企業名稱且企業未蓋章”“拒絕退卡退費”，以及“利用格式條款加重消費者責任、排除消費者權利”等行為涉嫌侵犯消費者合法權益，其所屬企業南通天和健身連鎖加盟有限公司被江蘇省消保委約談。但該企業提出的整改方案籠統模糊，並無實質性內容，也未能達到基本整改要求，始終態度消極，有無理由拖延整改之嫌，無法保障消費者權益。針對上述情況，江蘇省消保委將相關問題轉由行政主管部門立案處理。目前，該企業已基本整改到位。
江蘇省消保委表示，將採取研究制定《全省預付式消費糾紛調處指引》、積極向有關部門提出預付式消費地方立法建議，以及探索建立第三方資金監管機制和保證金制度等相關措施，以進一步保障預付卡消費者的合法權益。
江蘇省消保委有關負責人提醒消費者，預付式消費雖然很常見，但其中的消費陷阱仍不得不防，建議消費者在選擇商家時多留心，對於重要內容應書面合同約定明確，同時注意保留合同、發票、廣告和海報等相關證據，以便在自身合法權益被侵害時及時進行維權，減少損失。
責任編輯：游婕
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