中國消費者報上海訊(記者 劉浩)日前，上海市市場監管局向金橋國際廣場等18個聯絡點頒發了“上海市五星級消費維權聯絡點”獎牌。
多年來，上海市市場監管部門在社區、市場、商場、超市(賣場)、電商、景區、學校、軍營等地建立消費維權聯絡點，目前全市共有8777個聯絡點。去年，為更好發揮聯絡點“維權崗”“宣傳站”“監察哨”的作用，上海市市場監管局制定了《上海市消費維權聯絡點(站)星級評定實施方案》，對聯絡點從硬件建設、業務能力、工作實績、特色亮點等方面開展星級評定。
豫園商城年遊客數量約4500萬人，其旅遊諮詢服務中心消費維權站去年共接待諮詢8000餘次，接到投訴57起，解決率達100%。服務中心對顧客所反映的問題、事件當事人、單位進行調查核實，由相關部門負責人提出處理意見，並在5個工作日內給消費者答覆，做到有問必答。
奉賢寶龍廣場消費維權聯絡站在客服台設立投訴本、消保委二維碼，以及投訴公示牌，並在處理投訴的過程中落實先行和解、先行賠付制度。除解決投訴之外，商場內有商戶撤鋪均在客服台貼出告示，以便顧客及時知曉，尤其是充值類商戶，不僅公示撤鋪消息，還安排專人督促商戶做好後期退款準備工作，維護消費者利益。
通過此次星級評定活動，上海的消費維權聯絡點正日益成為基層群眾的“貼心人”、消費者權益的“守護者”、探索和創新消費維權制度的“試驗田”。上海市市場監管部門將進一步推進基層維權網絡建設，營造公平有序的市場環境和安全放心的消費環境。
責任編輯：黃磊
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