中國消費者報報道(歐陽倩倩 記者任震宇)11月13日，國家市場監管總局在其官網公布了全國12358價格監管平台10月分析報告。報告显示，國慶長假期間“食”“住”“行”價格問題引關注，尤其是部分景區門票未執行降價政策引發消費者不滿。
10月，全國12358價格監管平台受理價格舉報、投訴、諮詢共計59260件，同比下降6.5%，環比下降1.3%。其中，價格舉報7909件，價格投訴5787件，價格諮詢33676件。受理量排名前10位的省份依次是北京、浙江、陝西、江蘇、上海、廣東、河南、重慶、福建、湖北。受理量排名前5位的行業分別是停車收費、資源價格、交通運輸、物業管理和商品零售。從環比變化上看，資源價格、住宿餐飲、旅遊受理量上升，教育行業受理量下降。從同比變化上來看，資源價格、物業管理、住宿餐飲、旅遊、農產品及農資產品價格等行業受理量上升，網絡購物受理量下降。
國慶行、住、游都是投訴熱點
金秋十月，逢國慶長假，民眾出行熱情高漲，旅遊、住宿、餐飲、交通等市場火爆。10月，全國12358價格監管平台共受理交通運輸類案件4532件，其中價格投訴265件，同比下降41.76%;價格舉報461件，同比上升5.49%;價格諮詢3806件，同比下降3.50%。住宿餐飲方面訴求受理量達2871件，同比有所上升，其中價格投訴363件，同比上升33.95%;價格舉報474件，同比上升66.90%;價格諮詢2034件，同比上升112.98%。
交通運輸方面，出租車相關問題約佔6成，主要反映不按表收取費用、繞線、不開票等問題;其次是公交、汽車問題，佔21%，主要反映票價上漲、兒童購票未優惠、收服務費等亂收費用問題;道路施救問題佔7%，主要反映亂收拖車費;高速公路問題佔6%，主要諮詢各地高速路收費標準;航空、地鐵、鐵路問題共佔7%。
住宿方面，投訴集中在價格上漲、價格過高等方面，共276件，佔69%。餐飲方面，明碼標價不規範、價格上漲、價格過高等問題反映最多，共佔73%。從住宿餐飲類案件受理量的地區分佈上看，滬、京、浙、江等地區相關案件受理量排名靠前。
隨着移動互聯網的發展和普及，在線旅遊網站、手機APP成為不少民眾出行訂票、訂酒店重要途徑之一。全國12358價格監管平台显示，10月，針對在線旅遊平台的價格案件共計100件，其中，近八成用戶反映酒店住宿預訂方面的問題;14%的用戶反映機票、火車票預訂等交通運輸方面的問題;9%的用戶反映景區門票預訂方面的問題。從消費者反映的具體問題來看，平台低價招徠客戶、商家高價結算及無法退款等問題較集中。
部分景區未落實降價政策
10月，全國12358價格監管平台共受理景區門票相關案件698件，其中價格投訴66件，同比上升13.79%;價格舉報63件，同比上升61.54%，價格諮詢569件，同比增長50.13%。
數據显示，個別重點景區尚存在未落實降價政策現象。從投訴舉報的具體問題來看，反映最多的是未執行購票優惠(例如，未對軍人、老人、兒童、殘疾人、學生等人群進行免票、半價票優惠)，佔35%;明碼標價不規範、捆綁銷售、價格上漲(其中國家4A級及以上景區佔56.82%)各佔17%、14%、11%;亂收費用佔8%(如收費高於標價，收取手續費、衛生費、場地費等費用);退票、收費標準不一(如有些景區對本地市民和外地市民收費不一)以及其他問題共佔15%。
互聯網輿情大數據分析發現，針對景區門票降價，超八成網友持積極態度，認為門票價格做“減法”，旅遊活力做“加法”，旅遊景區降票價做法起到示範作用，更好地促進旅遊業的發展。
停車收費投訴舉報下降明顯
全國12358價格監管平台數據显示，近5個月以來停車收費相關案件的受理量持續下降。10月，停車收費相關案件受理量共14380件，同比上升12.4%，環比下降4.6%。
從停車收費投訴、舉報案件發生地點分佈來看，超五成案件發生在小區及周邊停車場，共計1019件。此外，商場、寫字樓、醫院、酒店、景區等也是投訴舉報頻發地點。
從市民投訴、舉報的具體問題來看，投訴最多的是未按公示標準收費，共1320件，佔39%;其次是未明碼標價，共420件，佔13%;第三是未執行免費停車規定和發票問題，分別有350件、336件。此外，消費者還反映收費過高、價格上漲等其他問題。
轉供電價格受到關注
10月，平台共受理電力價格方面的案件2842件，環比上升10.2%，其中舉報420件，環比下降18.6%，投訴375件，環比上升41.5%，諮詢2047件，環比上升13.8%。
近期，全國多地開展開展電網和轉供電環節電價重點檢查，轉供電環節電價備受關注，全國12358價格監管平台數據显示，第三季度以來，轉供電相關案件受理量呈上升趨勢。10月轉供電方面案件受理量為316件，環比上升52.7%。其中，價格投訴48件，環比上升108.7%;價格舉報88件，環比上升49.2%;價格諮詢180件，環比上升44.0%。
數據分析显示，從轉供電投訴舉報主體的分佈上看，商鋪(門面房)、商場佔比最高，佔67%;其次是商住樓，佔比17%;此外，辦公(寫字)樓及小區分別佔9%、7%。
從市民投訴舉報的問題來看，反映最多的是亂收費問題，共235件，佔30%;其次，反映用電價格過高共209件，佔26%;此外，用電價格私自上漲、電錶显示與實際不符、電費明碼標價不規範等問題也受到關注。
責任編輯：黃磊
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