中國消費者報報道（張釗煒 記者薛慶元）醫療美容技術的不斷進步，給許多愛美消費者一個重塑自身的機會，但由於市場發展不平衡，美容手術水平良莠不齊，醫療美容糾紛屢屢發生。最近，江蘇省南京市消費者宋女士向《中國消費者報》反映，她在南京康美美容醫院（以下簡稱康美醫院）接受抽脂手術后，因皮膚出現凹凸不平問題引發了糾紛。記者對此進行了調查。
投訴
術后異常索賠難
宋女士向記者反映，她於2016年5月9日和6月4日兩次前往康美醫院做了腰腹和上臂的抽脂手術。2018年以來，宋女士發現手術部位多處出現皮膚凹凸不平的異常狀況，並伴有高血壓、心慌等癥狀，嚴重影響了她的社交和正常生活。此外，醫院收款后未提供發票。
宋女士希望康美醫院退還所有的相關費用，並對兩年來因手術給她帶來的痛苦作出額外賠償。康美醫院拒絕了宋女士的這一要求，只願意進行部分修復手術。雙方多次協商，未能達成共識。
針對宋女士的投訴情況，記者與康美醫院醫患溝通辦公室工作人員取得聯繫。工作人員向記者提供了宋女士的手術知情同意書、麻醉知情同意書、美容整形手術申請書，和一些醫院自製收費單據以及情況說明等相關資料。
對於宋女士投訴的“術后高血壓、心慌、皮膚凹凸不平等”問題，康美醫院解釋稱，該院與宋女士溝通協調過，建議她走司法程序做整形術后鑒定，根據鑒定結果再溝通。但是，宋女士不願做鑒定。
針對宋女士提出的“未提供發票”問題，康美醫院表示已經向宋女士提供過發票，目前該院僅有存根。如果要走司法程序，醫院將根據實際情況向司法部門提供該存根。至於宋女士提出的退還所有費用同時修復腰腹部之後再補償的要求，康美醫院表示超出院方承受範圍，建議宋女士走鑒定程序。
據記者調查，抽脂手術后出現凹凸不平是常見問題。針對這一問題，康美醫院在給記者的回復函中也認可存在這一問題，同意進行修復。但宋女士稱，不相信醫院而要求退款。
記者在康美醫院提供的材料中看到一張醫院的正式發票，開票時間為2019年8月21日，而宋女士實際付款時間是兩年前。
《中國消費者報》及其他有關部門介入后，近日，康美醫院同意賠償宋女士2萬元。目前，宋女士已收到賠償款。
調查
未簽合同權責不清
類似宋女士的醫療美容糾紛，江蘇消費網今年來已接到多起相關投訴，涉及南京多家醫療美容機構。其中大多數是由於美容手術效果出現問題，消費者維權交涉無果而引發糾紛。
記者梳理髮現，此類投訴有一個共同點：投訴人往往付款后只有醫院的收費票據，並沒有正式發票，而手術前也只是簽署了手術知情同意書，多數醫院不主動與消費者簽訂合同，雙方也沒有對消費者所購買的醫療美容產品和服務效果進行具體約定，難以明確雙方的權利義務以及違約責任等情況。待後期出現手術效果不好或身體不適等不良後果時，消費者投訴才發現因缺乏發票和合同等重要證據，消費者組織難以受理投訴，造成維權受阻。
相反，醫療美容機構通常會佔據主動權。由於缺乏有效條款約束，醫療美容機構經常會擬定要求消費者撤銷投訴、消除負面影響等對消費者明顯不公的協議，要求消費者簽訂兌現后才能退款。
觀點
及時取證維權
針對醫療美容行業存在的相關問題，消費者該如何應對防範和依法維權呢？近日，記者諮詢了江蘇聖典律師事務所律師龔擁軍。
龔擁軍表示，醫療美容首先是一種醫療行為，理應遵循基本醫療的操作規範要求，同時，醫療美容手術不同於普通手術，本身也相當於一種消費服務方式，雙方最好籤合同，以更好約定並保障雙方在美容手術服務中的權利和義務。
醫療美容機構應當依法經營，在消費者交費完畢后立即主動提供發票，而不是等待消費者來索取才給，同時對醫療行為中的各項操作流程要加強規範管理。
消費者應堅持理性消費，如確有需要，也應在冷靜思考後再決定，挑選正規有資質的醫院，謹慎挑選項目，可以要求與對方簽訂合同來約定美容服務中雙方的權利和義務。消費者一旦接受美容手術，應當強化自身維權意識，並牢記好自身權利，及時索要發票和合同等資料，保留好美容機構的所有承諾等重要證據，以便日後維權。對於權益受損的消費者，龔擁軍建議，及時收集好證據向衛生、市場監管部門或消協組織投訴，以便更好地維護自身合法權益。（薛慶元）
責任編輯：邊靜
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