中國消費者報上海訊(記者劉浩)10月8日，2019年國慶長假長三角地區和上海市市場監管領域投訴舉報情況匯總分析出爐。結果显示，長假期間，上海市、江蘇省、浙江省、安徽省12315系統共接到投訴舉報12150件，主要涉及經營者售後服務、合同履行、產品質量、廣告宣傳等方面問題。
據了解，為更好服務長三角地區市場體系一體化建設，今年國慶長假前夕，長三角三省一市12315工作機構攜手制定《長三角地區共同推進節假日12315投訴舉報信息共享試行辦法》，切實深化長三角消費訴求信息協同對接、共享應用，實現信息匯總發布“統一口徑、統一時段、統一標識”，助力推動“滿意消費長三角行動”。
長假期間，三省一市12315系統共接到投訴舉報12150件，其中上海市接到2556件，江蘇省接到3811件，浙江省接到3459件，安徽省接到2324件，共解答諮詢19639件。
在三省一市12315系統接到的投訴舉報中，從投訴舉報涉及行業看，主要涉及食品、餐飲住宿、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、文化娛樂體育等;從反映問題看，主要涉及經營者售後服務、合同履行、產品質量、廣告宣傳等方面問題。
據介紹，隨着長三角一體化國家戰略加快推進，長三角區域內人員流動日益頻繁，市場消費體量龐大，消費能級不斷提升，消費者維權需求迫切，更高質量、更高品質的長三角消費環境需進一步探索構建、優化提升。
長假期間，上海市市場監管12315投訴舉報熱線共接到投訴舉報2556件(投訴2208件、舉報348件)，同比增長3%，解答諮詢856件。其中，餐飲住宿312件，食品310件，合計622件。這在一定程度上反映出伴隨着“高質量發展”和“高品質生活”深化推進，廣大市民對假日“品質消費”訴求持續升溫，餐飲住宿和食品等與百姓生活密切相關領域的消費需求旺盛，消費糾紛比較集中。
記者了解到，餐飲住宿類訴求主要集中在餐飲服務質量欠佳、賓館住宿在線預訂退訂糾紛、網上訂送餐服務延遲、收費項目未明碼標價、餐飲店控煙不力等方面。食品類訴求主要反映出食品配送延遲、經營者擅自取消訂單、假日促銷承諾未兌現、超市食品標籤價與結算價不符、短斤少兩等問題。
此外，涉及服裝鞋帽、家居用品、文娛體育類投訴舉報分別為205件、113件、119件，同比增幅較明顯，主要反映產品質量瑕疵、質價不符、售後服務不到位、以及假日觀影觀劇健身遊樂等糾紛。
責任編輯：覃輝
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