新華社北京2月27日電(記者樊曦)記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，為適應疫情防控需要，回應廣大旅客訴願，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定，自2月28日起，進一步優化电子客票退票手續。對於已領取報銷憑證的电子客票或使用現金購買的电子客票，旅客可先行在網上辦理退票，再於180天內到任一車站完成退款等相關手續。
國鐵集團客運部相關負責人介紹，新冠肺炎疫情發生后，鐵路部門先後五次出台免費退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要。旅客使用电子支付購買电子客票，且未領取報銷憑證的，可根據需要通過鐵路12306網站(含手機客戶端)在線辦理退票，應退票款返還至旅客購票時使用的支付賬戶。
該負責人表示，电子客票帶來的便利性已較好地提升了旅客的購票體驗，但使用現金購買电子客票和已領取報銷憑證的旅客，仍需到車站辦理退票。為適應疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術團隊對退票辦理流程和系統方案進行了調整，形成了優化电子客票退票手續的解決方案，並將長期執行。
據介紹，旅客可按照以下程序辦理退票手續：已領取報銷憑證或現金購買电子客票的旅客，可先行在鐵路12306網站(含手機客戶端)辦理退票(具體辦理流程按網站提示操作)，自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(票款為現金支付的，退款仍為現金;票款為电子支付的，退至旅客購票時使用的支付賬戶)，已領取的報銷憑證需一併交回。旅客應妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。
該負責人表示，符合疫情期間鐵路部門出台的免費退票規定或其他免費退票條件的情況，鐵路部門將繼續免收退票手續費辦理退票。同時建議，為了更加方便辦理退票手續，購買电子客票的旅客請盡量使用电子支付;如需報銷，盡量在行程結束后領取報銷憑證。
責任編輯：覃輝
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理
【其他文章推薦】
※讓你的頭皮開始深呼吸,生薑洗髮精試用,體驗過才知道什麼才是真正清潔!
※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!
※抗油大作戰,麼尚生薑洗髮乳試用,擺托以往的油膩感,用過才知道~
※新竹葬儀社推薦,專業協助最終旅程功德圓滿
※住宅用火災警報器該怎麼挑選?