中國消費者報報道（記者 萬曉東）7月24日，一場名為“關愛老人理性消費——天津市老年消費教育論壇”在天津市市場監管委召開，旨在研討加強和改進老年消費教育工作，進一步提升老年消費者的消費能力和維權水平，中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋到會指導。
記者了解到，針對老年人消費權益突出問題，天津市消費者協會發起全市老年人消費教育系列活動，從去年10月底至今，已在天津市各區域組織近200場消費教育公益講堂。天津市副市長孫文魁對此作出批示：“做法很好，值得總結。繼續深化和完善。”
有的放矢
以調查結果指引活動重點
“老齡社會的到來，使涉及老年人的消費問題日益突出，但我們認為，相對於‘救火’而言，‘防火’環節更重要，通過引導老年人規避消費陷阱勢在必行。”天津市消協消費指導部主任陳雲奎告訴記者，“活動籌劃伊始，我們按照‘有力、有效，不做表面文章’的要求，紮實籌劃活動方案。”
經過多次專題研討，天津市消協確定了先期開展老年消費調查，以調查結果指導老年消費教育活動重點方向的思路。
天津市消協委託專業調查機構圍繞“天津市老年人消費安全及維權意識”主題，採用定點攔訪問卷方式在全市範圍內開展調查。調查對象為男性年齡60歲及以上、女性年齡55歲及以上的該市常住居民。共調查有效樣本2000個。
老年消費調查分為“消費觀念及基本情況”“保健品消費”“金融投資消費”“電信詐騙”“消費安全知識”等5個部分，20.3%的老年人表示有過受騙經歷，購買保健品遭遇消費陷阱比例位列首位，其次為日常接觸較多的生活用品，旅遊消費排名第三。金融理財類雖所佔比例相對靠後，但受騙金額上表現出“高額”特點。
調查結果显示，在消費觀念與消費行為方面，近四成老人會受到廣告影響而產生購買行為。其次，老人會因為價格誘惑、廣告吸引、商家促銷、銷售熱情及周邊人影響等因素而產生購買衝動。最後，購物形式方面，多數老年人願意接受會員制、消費返利、預付儲值卡等形式，在理解不深的情況，容易被不良商家利用。
根據調查結果，天津市消協確定把食品保健品、旅遊出行、投資理財、電信欺詐等作為老年消費教育重點內容。
百花齊放
百場講堂各具特色
“在開展老年消費調查的同時，我們召開全市消協系統老年消費教育活動籌備會議，充分交流討論活動方案和開展細節。並於2017年重陽節啟動系列活動。”陳雲奎說。
在2017年10月28日重陽節老年消費教育活動啟動式上，天津市文明辦、新聞媒體等參加活動，天津市消協聘請了20餘位老年消費教育講師團成員，進行了首場公益大講堂，近200人參加活動。
隨後，各區消協在各區市場監管部門的支持配合下，如火如荼開展了各具特色的消協公益講堂。現場宣講黨的十九大精神，播放中消協《老年消費教育活動宣教片》，普及老年消費和法律知識，發放老年消費教育折頁、漫畫以及《老年人消費指導手冊》等宣傳資料。
東麗區消協聯合區旅遊局講解老年人旅遊出行知識;河西、津南區消協邀請醫院專家，為老年人講解用藥常識並現場義診，解答老年人關心困惑的問題;和平區消協製作《小手拉大手——寫給爺爺奶奶的一封信》發給小學生，作為送給爺爺奶奶一份特殊禮物，向老人提醒警惕保健品消費陷阱;紅橋區消協發揮消費維權法律服務工作站作用，深入社區為老年人進行理性消費法律知識;武清區消協邀請銀行專家、南開區消協邀請通信專家講解理財知識和電信欺詐;濱海、西青、寧河區消協介紹老年食品養生知識，對老年人食品的功效及挑選方法進行現場解答;靜海、河東區消協邀請法律專家宣講實例，提示老年人保持清醒和理智，謹防個人信息被泄露;寶坻、河北區消協邀請食葯監管一線執法人員和保健食品領域專家，為老年人講解保健品相關知識;北辰區消協在北辰區老年大學建立了北辰區首家老年消費教育基地;薊州區消協在講堂現場受理老人購買保健品投訴后，當天下午就來到保健品商家講座現場進行“踢館”式宣講，用3·15正能量引導老人正確認知保健品消費。
廣泛宣傳
形成濃厚宣教氛圍
為提高老年消費教育活動的多樣性、立體性和互補性，在開展公益講堂的同時，充分發揮社會共治力量，天津市消協积極聯繫文明辦、旅遊局等相關部門以及通信、醫療、銀行、食品等相關行業參与到講堂活動中，增強了消協講堂的公益性和權威性，形成了濃郁的宣傳氛圍。“新聞媒體是消協的天然盟友，我們积極與媒體合作，發揮新聞宣傳在活動中的作用，在全市營造維護老年消費權益氛圍。以老年消費講堂作為新聞源，把講堂內容轉化為老年消費者易於接受的知識稿件，通過媒體進行傳播，並規劃‘案例+提示’形式發布系列老年人消費提示稿件，揭示老年消費陷阱，提醒老年消費者增強風險防範意識和自我保護意識。”陳雲奎說。
天津電視台權威新聞專題節目“第一觀察”，製作了消協老年消費教育專題;今晚報“天天3·15”專版報道相關活動的同時，在重要新聞版面以超大圖片、圖文並茂報道老年消費公益講堂;天津廣播電台“消費新主張”欄目多次邀請市消協走進直播間與聽眾互動老年消費教育;天津日報、北方網等天津本地媒體也紛紛給予老年消費教育活動報道，形成了濃厚的關注老年消費權益氛圍。
持續發力
星星之火成燎原之勢
“開局良好，但擺在我們面前的路還很長，今年全市目標是開展300場，同時這一工作至少要在3年內成為天津市消協系統的重點工作之一。”天津市消費者協會秘書長張正認為，需要把老年消費教育活動作為常態性工作長期開展，通過不懈努力將這一功在老年人、利在每個家庭的公益善舉紮實推進，以點帶面逐步形成燎原之勢。
天津市消協此次召開老年消費教育論壇也是為了進一步溝通經驗、取長補短，以利於老年消費教育活動持續深入地健康前行。
在論壇上，天津市南開區消協秘書長范懷懷代表各區消協對將來如何開展教育活動做了發言。他說，結合老年人生活消費特點，首先要建立“一街兩中心”示範點，擬在南開區內12個街道辦事處聯合設立“一街兩中心”示範點，先從每個街道選取一個條件好的社區，建立“老年人消費維權指導中心”和“消費教育中心”，基本構建集政策法規、消費維權知識宣傳及受理投訴於一體的消費維權體系，在建立示範點基礎上，逐步向各社區輻射。其次，豐富老年人消費教育內容，將老年消費維權知識向家庭延展，除對老人直接宣教外，加強對其家庭其他成員宣講，在家庭中形成社會共治氛圍。另外，將老年消費維權融入数字化新時代，計劃在手機APP、微信公號增設“老年消費”板塊，推送老年人消費知識。
朱劍橋對天津市消協持續舉辦老年消費教育活動表示讚許。他對開展老年消費教育活動提出四點建議：一是要認清形勢，提高認識，始終把老年消費群體權益保護作為解決不平衡不充分的重點矛盾之一;二是要不斷創新消費教育方式，提高工作實效;三是要通過開展老年消費教育活動善於發現問題，探索治本之策;四是要緊緊依靠市場監管等相關部門指導支持，動員媒體、企業、消費者等各方面的力量共同參与、共同推進。
“老年消費教育是持久的、分散的、繁瑣的、重複的，難以短期內收到立竿見影的成效，也不會產生轟動效應。如果把一些工作比作建高樓大廈的話，那麼老年消費教育就是‘修地下管網’，要耐住寂寞、堅守信念、捨得時間和精力。只要我們紮實地干就無愧於消協這份工作，星星之火就一定可以燎原。”張正說。
責任編輯：游婕
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