中國消費者報南京訊(葛紹剛 記者 薛慶元)為推動南京外賣平台規範經營，5月30日，江蘇省南京市工商局聯合公安、物價、食葯監、商務等部門對滴滴、美團、餓了么3家外賣服務平台開展行政指導，引導外賣平台履行主體審查登記的責任、商品和服務質量管控的責任、規範經營行為的責任、保障消費者合法權益的責任，並就外賣平台企業合規經營提出具體指導意見。
早在4月初，滴滴外賣在無錫上線，大量發放大額優惠券，與美團、餓了么展開了一場轟轟烈烈的外賣補貼“三國大戰”。然而，消費者在大額補貼下並沒有得到真正實惠，外賣系統癱瘓、餐廳無故取消訂單、配送延遲等一系列的亂象隨之而來。隨後，無錫市工商局緊急約談3家外賣平台，要求立即停止實施違法行為，維護市場秩序和消費者合法權益，並對不正當競爭等行為進行深入調查。
不久前，滴滴外賣宣布將於6月1日在南京上線，消息一出，很快引發熱議。在此次行政指導會上，各相關部門依據各自職能和相應的法律法規，對3家外賣平台提出了“四必須”和“八不得”的要求。
其中，“四必須”要求：平台經營者必須證照齊全、合法經營;必須加強外賣騎手管理;必須保證外賣食品安全;所售商品必須明碼標價。
“八不得”分別是：平台企業不得利用“高額補貼”等手段搶佔市場份額;不得出現有價無貨、價貨不實、優惠券不能使用等虛假促銷行為;不得採取限制平台經營者“二選一”等有違市場公平競爭行為;不得利用格式條款侵害消費者合法權益;入駐外賣平台的經營者不得委託他人從事網絡訂餐經營活動;不得發布有違社會公序良俗、詆毀貶低競爭對手的廣告和宣傳;不得泄露消費者個人信息或利用消費者個人信息謀取不正當利益;外賣騎手不得有闖紅燈、佔有機動車道、逆向行駛等違反交通法規的行為。
南京市工商局副局長陳元虎強調，南京工商及其他職能部門要积極擔負起維護公平有序的網絡交易市場環境、保障經營者和消費者合法權益的職責，引導各平台遵守法律法規，規範網絡平台經營企業的經營行為，嚴厲打擊價格欺詐、虛假宣傳等違法行為。
3家外賣平台負責人認真聽取了各部門給出的指導意見，並結合自身情況詳細闡述了各自在將來經營中重點改進的方面。滴滴外賣負責人表示，將不斷提升服務質量，與同行攜手創造便民生活服務，促進消費，堅決抵制不正當競爭等擾亂市場秩序的行為。同時開展自查制度，建立消費者投訴機制，保障消費者合法權益。隨後，美團、餓了么兩家平台有關負責人也承諾，會嚴格執行相關規定，履行好平台責任，把好食品安全關，依法規範經營。
責任編輯：游婕
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