小港醫院首創復康巴士溝通平台 縮短就醫時間病患不怕錯過車

高雄市府交通局於2020年5月與8家醫院合作推出「醫療快速通關服務」,縮短搭乘復康巴士就醫民眾看診時間。今年小港醫院與復康巴士營運業者高雄客運合作,首創溝通平台,跨團隊合作,除了病患抵達前會有提示,無家屬陪者者有安排專人陪同看診,縮短就醫療程時間等服務,從小細節進行精實改善。

國發會預估台灣將在2025年進入超高齡社會,根據內政部最新統計已有4縣市提前達到超高齡社會。根據小港醫院調查「搭乘復康巴士病人就醫情況」,結果顯示65歲以上者占64%、肢障者占94.28%、視障者占3.1%、聽障者占2.62%;有照護者陪伴就醫者占98.8%;使用輪椅輔具者占99.4%。

復康巴士營運業者高雄客運陳彥碩協理表示,這次與小港醫院合作,共同研議如何精進改善病患搭乘復康巴士之就醫流程,發現在醫病溝通、診間流程繁瑣、就診等候時間等因素可進行改善。其中,病患和家屬最擔心因錯過回程車次,需負荷改搭無障礙計程車2至4倍交通費用,導致復康巴士交通資源浪費。

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志工服務台會顯示當天搭乘復康巴士的病人,在病患院到醫院前30分鐘以紅字提示。(翻攝照片/高雄洪靖宜傳真)

「我們在病人身上看見需求!」小港醫院護理部門診護理長徐琬茵說,與高雄客運結合首創溝通平台,並跨團隊合作包括醫師、護理師、醫療事務室、藥學科、檢驗科、影像醫學科、社會服務室等,運用精實手法及運用多元創意優化就醫流程。

包括結合高雄客運資訊嫁接,就診流程全程導入智能資訊化,並安排專人陪同看診及即時服務優先安排門診就醫看診及細心診療,優先安排影像檢查及說明穿著注意事項及快速更衣法,以及專屬檢驗科服務櫃台及貼心採檢服務,還有多元批價繳費服務及專屬領藥服務及用藥說明窗口,提供智多心、同心、細心、相心、貼心、費心及用心,七心級揪感心門診服務。

小港醫院表示,跨科室將就醫流程問題一一突破,讓搭乘復康巴士病患及家屬不需為了趕車而焦慮擔憂,確實降低等候看診時間、縮短就醫流程花費時間,也提升準點搭乘率。

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https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230530002725-260418