中國消費者報報道(記者 劉銘)異地租車給消費者旅遊、返鄉探親帶來便利，已成為消費新趨勢。但最近《中國消費者報》記者通過調查多起關於異地租車的投訴發現，不僅押金標準缺失，收取隨意，個別租車公司甚至將上萬元租車押金當“唐僧肉”，無故拖延返還;有的公司甚至利用異地無法處理違章的制度缺陷，要求消費者拿錢買分，甚至以違章為由隨意扣除押金。針對這一現象，四川省成都市消協呼籲儘快規範租車押金的收取，保護消費者資金安全。
退押金遙遙無期
廣東佛山的張先生，自今年春節以來一直在為退還租車押金而煩惱，幾乎每周都要在微信上詢問成都的租車公司什麼時候能退押金。合同約定還車后3個工作日退押金，但至今上萬元的押金一分錢也沒有退回，張先生還被對方辱罵。
張先生告訴記者，春節假期，他和朋友到四川阿壩的畢棚溝旅遊，先坐飛機到成都，再租車自駕到景區。到了成都雙流機場后，張先生上網搜索到一家名叫成都鑫嘉運汽車服務有限公司(以下簡稱鑫嘉運公司)的租車公司，租了一輛別克昂科雷汽車，談好租車時間為2月11日到13日，租車押金1萬元。
返回成都的途中，車輛左後輪爆胎。按照鑫嘉運公司的要求，張先生花1900元更換了同品牌同款式新胎，還車時對方表示認可。2月13日下午4時25分，張先生順利還車，雙方簽了“還車交接單”。按照合同約定，還車后3個工作日後退還押金。但讓張先生沒想到，自己隨後陷入了一場曠日持久的“退押金戰”。
微信聊天記錄显示，張先生從2月19日開始催還押金，要求租車公司就扣除租車費后該退多少押金給出清單。鑫嘉運公司負責人“張總”一直承諾處理，3月5日稱“今天安排了，明天到賬”，但始終沒有兌現。後來，張先生作出讓步，要求退5000元，不行就退3000元，只希望儘快了結此事。對方又以“資金沒到位”“再等幾天”“下周五肯定退”等說辭搪塞。
3月22日，“張總”突然提到車輛有“輪眉的傷沒有處理”，還在微信中對張先生破口大罵。
記者接到的投訴显示，今年春節期間，鑫嘉運公司收取的新疆消費者陳先生、遼寧瀋陽消費者楊先生、廣東深圳消費者鍾先生的高額租車押金，也至今未予退還。
4月1日，新疆消費者陳先生告訴記者，他於1月29日在鑫嘉運公司租了一輛福特福克斯轎車，租期5天，押金1萬元，還有3000元違章押金，扣除租金應退1.15萬元。鑫嘉運公司以“放假”“會計父親去世”等各種借口拖延，至今不退還押金。
瀋陽消費者楊先生於2月9日在鑫嘉運公司租了一輛小汽車，交了1.2萬元押金，租期2天，11日還車，扣除租車費用后應退還9140元，還有2000元違章押金，均至今未退。鑫嘉運公司先是以“微信轉賬限額”“休假”等理由拖延，後來直接說“公司更換法定代表人”“賬戶被凍結”。
深圳的消費者鍾先生於2月4日向鑫嘉運公司租了一輛納智捷商務車，租期10天，2月14日上午還車。鍾先生回深圳后數次聯繫業務經理，對方每次都說下周退，但一直沒退。
4月2日，記者找到鑫嘉運公司負責人王經理。王經理稱，除了廣東佛山張先生外，其餘幾位消費者遇到的問題主要是公司的原因，因為公司股東之間有矛盾，有股東撤股，公司法定代表人正在變更，凍結了公章和銀行資金。王經理表示“這周就會變更完”。4月8日，記者登錄全國企業信用信息系統查詢到，該公司法定代表人仍然是“張秀鳳”。
兩次違章扣1700元
據了解，消費者異地租車，除了交納租車押金外，還要交納一筆數額不等的違章押金，如果沒有違章記錄，這筆錢一般將在還車后30個工作日內返還。4月1日，記者從成都市汽車租賃協會了解到，目前成都租車行業收取違章押金沒有統一標準，從1000元到3000元不等，租車公司一般因車而異、因人而異。
消費者投訴反映，一些租車公司打起了違章押金的主意，有的公司以違章為名，向租車人高價賣分，有的竟謊稱租車人違章，隨意扣留違章押金不按時返還。
“2000元押金，差點一分錢沒要回來。”4月1日，河北唐山消費者陳先生對記者說，春節期間他到成都旅遊，1月21日在雙流機場外一家“新通力東方租車”門店租了一輛本田鋒范汽車，除了租車押金，還交納了2000元違章押金，押期一個月。此後，租車店告知他有兩次違章記錄，讓他到成都處理，併發給他一個違章截圖，显示他租的車在21日晚和25日下午，分別因“逆向行駛”和“違反禁令標誌指示”違章。“為了兩次交通違章，再從唐山到成都來回跑一趟，顯然是不可能的。”陳先生說，“我只好讓租車店代辦，結果各項費用算下來扣費1700元”。
租車店扣着違章押金，陳先生只好“認賬”，“剩下的300元總該返還給我吧，結果打了幾次電話催促，對方都不返還”。3月25日，陳先生向《中國消費者報》四川記者站投訴，第二天終於收到返還的300元押金。
四川新通力東方汽車租賃有限公司回復記者稱，交管局明確規定，違章只能在事發地或車輛所有地處理，由於客戶在外地不便處理，由該公司代處理，具體是每個違章扣3分，每分200元共1200元，違章罰款每個200元共400元，違章代辦費每個50元共100元，合計1700元。4月2日，新通力東方租車機場門店的陳店長向記者解釋說，他們也只能找外面的“黃牛”處理，“黃牛”去買分，自己從中賺點差價，“現在200元1分還不好處理了”。
記者致電成都交警服務熱線962122了解到，買賣分數是違法的，對“逆向行駛”和“違反禁令標誌指示”的處罰標準都是扣3分、罰100元。也就是說，每個違章記錄租車店都多扣了陳先生100元的罰款。
“當時讓他們點開違章記錄下面的‘照片’，想看看到底罰款多少，扣多少分，租車店說點不開。”陳先生告訴記者。
廣東佛山的張先生介紹說，他也向鑫嘉運公司交納了2000元的租車押金，約定還車后30個工作日之內退還，在催退租車押金時，對方突然提出有違章，而他覺得自己開車很慢，一路上都有導航，堅信沒有違章，要求對方把違章的證據發給他，對方一直沒有發。採訪中，鑫嘉運公司負責人王經理同意將違章證據發給記者。截至發稿時，記者未收到相關證據。
專家觀點：
規範租車押金收取
成都市汽車租賃協會工作人員顏先生告訴記者，據他了解，目前成都各家租賃公司對押金的收取，是根據所租車型、價格等因素來確定的，收取標準各家公司都不一樣，少則幾千元，最高的有5萬元，沒有統一的規範，“也不可能規範得了，因為國家沒有強制性規定，都是各家租賃公司根據自己的經營狀況，以及租車人的承受力，雙方協商收取，然後寫在合同里”。違章押金也是如此。對押金問題是依據《合同法》處理，誰違約誰承擔責任。如果租車人覺得對方不履行合同，可以向法院起訴。建議消費者到成都租車，一定要找規模比較大的、正規的租賃公司。
成都市消費協會秘書長庄衛兵表示，依法誠信經營是商家的首要義務，只有真誠對待消費者，切實維護消費者的利益，才能贏得市場競爭。汽車租賃公司向消費者收取的租車押金和違章押金，所有權是消費者的，企業無權隨意扣除和拖延返還，只要雙方確認車輛無損壞，無电子眼違章，就應該按時足額返還消費者，即使扣除也需要消費者知情同意，以確保消費者的知情權、公平交易權、財產安全權不受侵害。庄衛兵呼籲儘快規範租車押金的收取，租車公司自覺完善誠信經營行為，尊重和保護消費者的監督權。
責任編輯：黃磊
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