中國消費者報北京訊(記者任震宇)3月15日，記者在由中國消費者協會主辦的2019年3·15國際消費者權益日主題活動上獲悉，中消協已向中國家用電器服務維修協會提供了近年來在全國消協投訴數據系統中投訴較高的家電服務商名單，中國家用電器服務維修協會將把名單中性質較嚴重的家電服務商列入行業合作發展的黑名單。
隨着家用電器銷售遠程化的特點日益凸顯，很多家電企業對於家電售後維修的需求也愈加社會化。家電企業急需與信譽度良好、技術水平高、消費者放心滿意的家電服務商建立合作關係。基於家電企業自身對售後服務、服務延伸、招募合作夥伴的市場需求，以及家電售後服務對消費者權益的影響，中國消費者協會與中國家用電器服務維修協會合作，利用投訴大數據，對候選家電服務商進行信息核實。
通過中消協對歷年投訴數據的統計分析，在首批候選的97家家電服務商中，有9家在全國消費者組織投訴數據系統中涉及投訴較多。投訴數量較多、問題比較嚴重的家電服務商，將被及時反饋給家電企業，供家電企業選擇簽約服務商時重點甄別或一票否決。
據悉，這也是繼2018年“企業售後電話查驗寶”家電版塊提升服務能力后，中國消費者協會和中國家用電器服務維修協會在消費維權領域開展的再度合作。
責任編輯：黃磊
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