中國消費者報北京訊（記者任震宇）3月12日，貝殼找房（北京）科技有限公司副總裁葛靜在中國消費者報社、中國消費網主辦，主題為“放心消費 信用護航”的2019年度紀念3·15國際消費者權益日座談會上表示，通過採用承諾制及建立行業黑名單制度，加強對房產經紀人的統一管理，加大服務透明度，誠信服務消費者。
葛靜在座談會上發言。郝軍攝
葛靜說，居住服務行業最核心的是房產交易行業，平台上提供給消費者的不是房子，而是找房的居間服務。這種服務有個特點，就是消費者識別成本高，單均收入高，頻率又非常低，這種高單均低頻率的特點對經紀人的誠信要求高，但經紀人誠信意願低，要管理好很困難。
葛靜表示，目前貝殼找房通過以下幾種方式來進行管理：一是利用信用對經紀人長期信譽的影響，採用承諾制，經紀人違反承諾要付出經濟代價。一旦經紀人提供的房屋信息是假的，要賠付消費者100元；二是推進資金監管服務，不讓經紀人欺瞞消費者，如果由於經紀人的欺瞞導致消費者蒙受經濟損失，企業要先行賠付。還有就是將服務過程透明化，讓經紀人不敢騙人，比如將投訴處理過程透明化，將整個糾紛處理過程放在網上，這就可能影響其他消費者對經紀人的選擇，從而提高他的違法違規成本。另外就是推行黑名單制度，將欺詐消費者、挪用房款的經紀人納入黑名單，不能再加入貝殼找房的平台。未來還會嘗試與其他房產經紀企業共享黑名單，讓違規經紀人在整個行業內都受到壓力。
責任編輯：邊靜
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