中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者1月14日從市場監管總局網站獲悉，針對2018年雙11、雙12期間線上消費投訴舉報熱點情況，市場監管總局近日召集多家電商企業召開行政指導會。會上披露的數據显示，2018年雙11、雙12期間，線上消費投訴數量較2017年增加了77.7%，“拒不履行合同約定”問題突出。
會上，市場監管總局網監司有關負責人介紹了市場監管總局在保護消費者權益方面的主要職責，通報了雙11、雙12期間線上消費的投訴舉報情況。一方面，伴隨在線銷售額激增，投訴舉報量也大幅上升。從全國12315互聯網平台受理情況看，截至2018年12月24日，43032名消費者共提交雙11期間(11月1日至11日)、雙12期間(12月1日至12日)線上消費投訴舉報124981件，共涉及企業49023家，較2017年同期增加了77.7%，消費者訴求主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品和租賃服務等領域。“拒不履行合同約定”“不履行三包義務”和“不按約定履行送貨或安裝義務”等問題比較突出。另一方面，在線糾紛調解企業在快速維權、積極和解方面表現突出。目前，全國12315互聯網平台共有3552家在線糾紛調解企業(ODR企業)，直接面向消費者處理糾紛，平均處理時長8.6天，和解成功率均值為50.35%，效率為傳統模式的2.6倍，有效提高了消費者滿意度。
網監司有關負責人指出，企業作為消費維權“第一責任人”，要以此次通報為契機，建立完善首問和賠償先付、消費糾紛和解等制度，積極妥善處理消費糾紛，儘快解決在產品質量、售後服務、履行合同等方面存在的問題，特別是要抓緊解決消費者高度關注的預付費“交費容易退費難”等問題，主動維護消費者合法權益;電商平台企業要切實承擔起平台主體責任、暢通維權渠道，加強對入駐平台經營者及商品的管理和審核，積極維護春節期間公平競爭的市場秩序。
網監司有關負責人強調，從消費者反饋來看，ODR企業直接面向消費者處理糾紛，不僅節約了維權成本，提高了工作效率，更好地展現了企業誠信經營、合法經營的形象。希望更多企業加入到在線消費糾紛處理的綠色通道中來，通過不斷提高商品質量和服務水平，盡可能地減少消費糾紛，促進消費增長，營造良好的消費和市場環境。下一步，要積極落實《电子商務法》《消費者權益保護法》，完善在線糾紛調解機制，全面開展消費投訴公示，不斷推進市場監管部門、電商平台、行業組織和消費者共同參與、有效協同的消費環境社會多元共治。
京東集團、北京拜克洛克科技有限公司、上海享騎電動車服務有限公司、浙江淘寶網絡有限公司、蘇寧易購集團股份有限公司、浙江天貓網絡有限公司、北京途歌科技有限公司、小米科技有限責任公司、上海尋夢信息技術有限公司、北京轉轉精神科技有限責任公司等企業和北京、上海、浙江等省市市場監管部門參加會議。
責任編輯：黃磊
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理【其他文章推薦】
※佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間
※新北市駕訓班專業資深教練指導，大型重機可原場考照
※想知道為什麼大多零售百貨業者採取EAS商品防盜系統呢?
※苦苦尋覓好工作嗎? 選擇優質人力仲介，幫您媒合適任的工作環境!
※麼尚頭皮深層清潔推薦,頭皮的困擾交給專業就對了!