1700元掏個耳朵?醫院將退回1500元

  中國消費者報福州訊(記者張文章)近日,一名消費者在福建省福州鼓樓醫院掏耳朵花費了1697.68元的事件引發熱議。1月8日晚,福州市鼓樓區衛生健康局經調查認定,該醫院接診時存在告知不充分等問題,責令醫院立即整改並對接診醫生予以處理,與患者協商解決此事。經協商,醫院同意退還患者1500元。

  1月5日傍晚,福州陳女士的丈夫通過網絡預約到民營醫院福州鼓樓醫院耳鼻喉科,稱“雙耳堵塞兩年余”。接診醫師王某經過內窺鏡下檢查,診斷為雙耳耵聹栓塞,雙側外耳道炎。王某給予內窺鏡下清理耳道異物、儀器物理消炎治療及藥物消炎治療。其間,通知陳女士交款,先後兩次在醫保卡上扣除1002元、695.68元。陳女士認為,之前諮詢時對方聲稱只要幾百元,結果收費卻近1700元,於是向福州12345便民服務平台投訴。

  1月8日,福州鼓樓區衛生健康局對該醫院進行調查,進行現場檢查,並對接診醫生進行筆錄。經現場檢查,接診醫生王某具備醫師資格,註冊於福州鼓樓醫院。耳鼻喉科治療項目及價格在診室走廊牆面有公示,治療儀器設備在有效期範圍內。檢查中發現該院在接診患者和給予相關治療時存在告知不充分、病曆書寫不規範等問題。

  福州鼓樓區衛生健康局依照《福建省醫療機構不良執業行為記分管理暫行辦法》相關規定給予醫院記分處理,並予以立案;約談醫院主要負責人,責令院方對接診醫生給予相應處理;要求醫院積極與投訴患者進行溝通協商解決相關糾紛。目前,醫患雙方已就該起糾紛達成一致意見。

  1月8日下午,福州鼓樓醫院院長助理接受記者採訪時承認,接診過程可能存在沒有詳細說明收費情況的問題,但治療前都有通知患者先交費。接診醫生王某則稱,耵聹栓塞正常取出只要幾百元,但因患者情況嚴重,常規手術可能會導致患者疼痛,便使用了“電視耳內鏡手術”,該手術一般需要交費1800元,是優惠后才僅收取720元。取出耳道異物后,發現雙側耳道充血、發炎,又建議患者使用紅光治療儀、微波治療儀、半導體激光治療儀等3種儀器進行治療。記者注意到,診室走廊牆面介紹,半導體激光治療儀是按分鐘收費的,每分鐘收費25元,20分鐘就要500元。紅光治療儀、微波治療儀每次收費69至99元不等。對於是否存在過度治療的問題,王某認為,這主要看患者自己的選擇,院方並沒有強迫。

  1月9日,陳女士告訴記者,已經接到醫院通知退款的電話,要帶醫保卡和身份證到醫院辦理相關手續。

責任編輯:黃磊

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