中國消費者報報道（晉凌雲 記者 賈珺）近年來，老年消費成為消費矛盾比較突出的領域，部分不法商家抓住老年人的消費心理弱點，通過優惠促銷、授課講座等形式，以提供所謂的免費體驗、使用、品嘗等方式，對老年人進行洗腦式消費宣傳，造成巨大經濟損失，甚至給老年消費者的心理、身體帶來很大傷害。面對當前老年消費存在的諸多陷阱，北京市工商局朝陽分局執法人員敢於擔當，依法履職，調處了幾起數額較大的老年消費爭議，有效維護了老年人的合法權益。
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北京市工商局朝陽分局舉辦老年消費教育課堂。 鄒玥/攝
投訴
花50萬元按摩無效果
今年6月18日，朝陽工商分局奧運村工商所接到老年消費者杜女士投訴，杜稱自己從2012年開始一直在位於朝陽區北苑路4號院的某養生館做按摩，並在商家的推薦下辦理了按摩服務卡，至今已累計消費50萬元。辦卡時商家承諾，只要按療程做按摩即可根治腿涼的老毛病，但她做了好幾年的按摩，腿涼的癥狀未見好轉。杜女士要求退回餘款，遭到商家拒絕。
奧運村工商所執法人員得知杜女士先後多次購買按摩服務，近期在商家的勸說下，老人甚至耗盡全部積蓄，而且還辦理了數張信用卡進行透支消費。連續按摩治療了幾年，商家承諾的治療效果沒有出現，老人卻因無力償還信用卡借款而背上了巨額債務。
這一投訴引起奧運村工商所的高度重視，專門召開會議，研究解決方案。工作人員先後3次對養生館進行實地調查取證。
剛開始，經營者不配合執法人員的工作。工作人員耐心地對經營者進行相關法律的普及和勸說，最終經營者認識到了自身的錯誤，积極配合執法人員的調查。經過調解，雙方達成一致，養生館退回杜女士31.8萬元。
美容套餐餘款難退
近日，消費者張阿姨到朝陽工商分局大屯工商所投訴，稱自己從2008年開始至今，在朝陽區安立路某美容院購買各類美容套餐，累計達100萬餘元，現在尚有41萬元未消費，要求商家退回餘款，但商家卻拖延拒不退款。
大屯工商所執法人員調查獲悉，商家經常搞打折促銷活動，消費者先後多次購買各類套餐，累計達100萬餘元。現由於全家要移民國外，張阿姨找到商家協商退還尚未消費的41萬元，商家表示先退還10萬元，剩餘31萬元一個月內退還，然而兩個月過去了，張女士卻沒有收到退款。
工作人員克服種種困難，通過郵件、微信溝通，從消費者處獲取了相關消費憑證。隨後，工作人員先後兩次對美容院進行調查取證。第一次取證時，美容院負責人很不配合。執法人員耐心地對經營者講解相關法律，並進行勸誡，使經營者逐漸認識到自身的錯誤，表示願意积極配合調查。執法人員第二次到美容院時，對美容院賬目進行核查，核實了具體的消費金額，與消費者所述金額吻合。經工作人員耐心調解，雙方達成一致，美容院在10個工作日內將41萬元退還給張阿姨。
揭秘
消費陷阱吞噬老人錢財
結合近年來受理的消費投訴情況，朝陽工商分局消保科科長惲悅分析說，老年人經常容易遇到的消費陷阱主要有以下6種：
保健品陷阱。大都是通過開展健康講座等方式，通過送一些小禮品吸引老年人參與。講座會請來一些“專家”“神醫”，甚至會假冒政府部門或者某協會，對老年人進行洗腦，再進行保健品的銷售。
理財陷阱。目前市面上銀行的活期利率是0.3%，五年期整存整取利率在2.75%，國債五年期利率在4.17%。騙子理財公司提供的產品動輒年利率達15%以上，而且宣傳保底保息，極具吸引力，但如此高額利息的背後隱藏着巨大陷阱。
美容按摩陷阱。老年人在做頭髮、足療時被推銷。一般手段是在按摩、美容等服務中告知老年人，通過某穴位、看氣色等，說老人有高血壓、糖尿病等，博得信任後會繼續說老人有更嚴重的病，不治療會致命，然後稱可以通過按摩刺激穴位，治療此病。如此連環設套，騙取老年人投入更多錢財。
廉價旅遊陷阱。100元北京一日游、1000元香港游、2000元歐洲游……廉價旅遊產品往往通過二次消費、強制購物等方式彌補差價，讓消費者付出更多。
收藏品陷阱。騙子告知老年人家裡的瓷器、書法作品等是老物件，可以賣到幾十萬元甚至上百萬元。在老年人被發財夢沖昏頭腦後，騙子收取一定比例的拍賣委託費用，結果卻是流拍，而手續費也要不回來。
優惠折扣陷阱。此類現象在健身、美髮、餐飲、娛樂等行業廣泛存在。商家一般會以各種優惠、打折等極具誘惑力的方式來銷售。一旦遇到問題，消費者要求退款，商家就拖延處理，不予解決。
支招
警惕保健和投資詐騙
惲悅提醒老年消費者，做到以下幾點，就可有效避免消費陷阱：不輕易做消費決定，要特別防範所謂的“專家”推銷高額保健品;凡事多詢問子女、朋友，讓年輕人替自己判斷;不貪便宜、不佔便宜;消費購物時，要先掌握對方經營資質，保留票據;治療疾病要去正規醫院，購買保健品去正規商超或者選擇大品牌;多看報刊，多看電視節目，比如法治節目等，增加自身預防能力。
老年消費者要預防醫療保健類詐騙和投資類詐騙。老年消費者除了要謹遵醫囑，不隨便吃保健品外，還要掌握科學的養生知識，不要輕信名醫、專家。而投資時，則要通過正規渠道，選擇正規機構，比如銀行，不要輕信投資回報率，多考慮損失後果。
責任編輯：游婕
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