中國消費者報訊（記者 鄒本堃 龐建新）本次論壇的召開，是中國消費者報社踐行媒體社會責任、向消費者傳播正確的消費理念、普及健康睡眠知識的有意義之舉。針對本次論壇主題，周石平從以下三個方面提出了建議。
第一，新時代應增強做好消費者權益保護工作的責任感和使命感。
十九大明確提出，我國社會的主要矛盾已經轉換為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分發展之間的矛盾。消費者對消費品質、消費服務更好的要求，對維護消費者權益更好的期待，是對美好生活需要的重要體現。
當前，消費新業態、新模式蓬勃興起，消費升級空間巨大，因此，應營造安全放心的消費環境，使消費者能消費、願消費、敢消費。同時，我國經濟已經由高速增長階段向高質量發展階段轉變。消費作為拉動經濟增長的第一動力在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動能等方面發揮着越來越重要的作用。做好消費者權益保護工作能夠更好地推進供給側結構性改革，擴大有效供給，提高商品和服務的品質，從而提振消費信心，進而充分發揮消費對經濟增長的基礎性作用。
新時代的消費者權益保護工作要堅持消費者至上的理念，切實增強責任感和使命感。
第二，堅持問題導向，增強消費者維權工作的針對性和有效性。
近年來，隨着居民消費結構加快向享受發展型消費轉變，有關提升生活品質、改善家居環境、提供便利社會化服務方面的消費糾紛增幅較大。通過對全國互聯網平台數據和12315熱線數據的分析，關於功能寢具用品的消費者投訴出現增長。消費者反映的主要問題包括：功能寢具個別經營者缺乏誠信、產品質量參差不齊、虛假宣傳誤導消費者等不良行為。對此，應堅持問題導向，以落實經營者主體責任為重點，积極開展放心消費創建工作。以嚴厲打擊假冒偽劣為抓手，切實加強消費領域的市場監管，嚴厲打擊虛假廣告、虛假宣傳誤導消費者的行為，確保消費者的知情權和選擇權。以加強12315體系建設為依託，逐步整合12315、12365、12331、12330、12358等投訴平台，為百姓提供便捷的投訴服務。要加大對老年消費者等重點人群和廣大農村的消費維權力度，強化12315的數據分析應用，為政府制定消費政策提供參考。
第三，推進社會共治，努力營造安全放心的消費環境。
消費環境的建設需要社會各界的共同參与。
包括功能寢具行業在內的企業經營者，都希望有一個良好的營商環境和公平競爭環境，而這些都與消費環境密不可分。如果縱容不法經營者通過制售假冒偽劣商品、虛假宣傳等方式侵害消費者權益，就會形成市場的不公平競爭，造成劣幣驅逐良幣，使合法經營者利益受損。希望包括功能寢具行業在內的廣大經營者發揚工匠精神，精於品質和服務，嚴格遵守法律法規，誠實守法經營，重視消費者訴求和意見。尤其是針對功能寢具消費者大多為中老年人的特點，要在提供高質量產品的前提下如實向消費者介紹產品的性能，堅決杜絕虛假宣傳、誇大功能等行為。希望功能寢具有關行業組織儘快建立健全行業自律規範，制定並完善行業標準，協助監管部門規範行業相關問題，在維護市場秩序、填補監管空白方面發揮好作用。希望各級消費者組織不斷加大商品和服務的監督力度，通過比較試驗、體驗式調查等工作，及時向消費者提供有關功能寢具產品的消費信息和知情服務，進一步拓展糾紛處理的渠道。希望新聞媒體繼續發揮輿論監督作用，宣傳誠信經營企業，曝光違法行為，积極宣傳消費維權法律法規和消費知識，教育引導經營者增強責任意識和法律意識，提高消費者的維權意識和能力。
保護消費者合法權益是全社會的共同責任，讓我們攜手共同努力，營造安全放心的消費環境，切實保護好消費者的合法權益，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。
責任編輯：龐建新
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