中國消費者報北京訊(記者任震宇)5月22日，中國消費者協會在京召開促進網約車安全消費座談會。中消協表示，網約車平台不得通過評價、分享等方式泄露消費者個人信息，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單。
在座談會上，中消協相關負責人介紹了有關網約車安全消費的輿情報告和消費者投訴情況，消費者對網約車服務的主要意見包括平台提供的司機和車輛信息與實際不一致、司機態度不友好、司機損壞消費者財物、司機與消費者發生暴力衝突、平台處理消費者投訴不及時以及司機繞路多收費、不遵守約定、任意取消訂單等。消費者代表在座談會上談了個人體會。
滴滴、首汽約車、神州優車、北汽集團、易到、攜程等網約車平台經營者介紹了各自平台的業務類型、審核管理、運營狀況，保障消費者安全的措施，對消費者投訴的處理等情況。有關企業負責人和行業組織代表表示，將針對網約車領域存在的問題，採取措施，加強自律，有效保護消費者合法權益。
針對網約車平台經營者義務和責任問題，參加會議的清華大學、中國人民大學、中國政法大學、北京市第三中級人民法院、北京市潮陽律師事務所等單位的專家、律師，依據《消費者權益保護法》《合同法》《侵權責任法》《網絡安全法》等現行法律規定，從入網審核、合法運營、合同內容、安全保障、信息保護、投訴處理、責任承擔等方面進行了深入分析，指出網約車行業不是法外之地，平台經營者自身負有應盡的法定義務，如不履行或履行不到位，應當承擔相應責任。與會專家還提出了加強消費者保護的對策建議。
中消協指出，安全權是消費者的首項權利，保障消費者安全是經營者的法定義務。中消協要求網約車平台經營者要切實落實法定義務，依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任：一是強化入網審核;二是強化安全管理;三是強化合同警示;四是強化信息保護;五是強化投訴處理。
中消協還特彆強調，網約車平台應停止不符合要求的順風車、合乘車服務，杜絕非法運營;要依法收集、使用消費者個人信息，嚴格控制收集範圍，嚴格履行保密義務，嚴格防範信息泄露，不得通過評價、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息;對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，採取零容忍，防止後續服務危害公眾安全;對多次被訴的司機，要區分情況加強信用懲戒，限制接單數量，實施有效管理。
全國人大法工委民法室、司法部工交商事司、國家市場監督管理總局網監司、交通運輸部科學研究院、中國道路運輸協會等單位相關人員參加會議。
責任編輯：黃磊
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