中國消費者報福州訊(記者張文章)6月27日，《中國消費者報》1版刊發《誰偷走了線下消費的“後悔權”》，報道了福建省福州市消費者蔡女士在奢侈皮具品牌TOD’S門店購鞋，消費者付款后等待調貨，還沒收到鞋時要求退貨被拒絕，福州市消委會呼籲讓線下消費者也享有“後悔權”。記者近日獲悉，為進一步推進實體店無理由退貨承諾，優化實體店購物體驗，7月4日，福州市消委會下發《關於進一步推進倡導線下實體店無理由退貨承諾工作的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各縣(市)、區消委會積極推進倡導線下實體店無理由退貨承諾工作。
《通知》指出，2018年，中國消費者協會啟動倡導線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動，制定了《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》。福州市消委會在要求各縣(市)、區消委會持續開展線下實體店參與無理由退貨承諾的同時，將對開展無理由退貨承諾的企業加強正面宣傳和引導，以實現消費者自由選擇、自主消費，提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。
《通知》表示，《消費者權益保護法》規定了網購7天無理由退貨，實體店購物只規定發生性能故障時消費者可在7日內選擇退貨、換貨或修理，銷售渠道不同退貨條件迥異，採取實體店承諾無理由退貨方式，將是填補這一缺口的實用舉措。
《通知》強調，無理由退貨是讓消費者享受“後悔權”，在因信息不對稱、購買到不滿意的商品或者商品存在瑕疵、貨不對板等問題時，消費者可以採取退貨措施及時規避損失。無理由退貨還有利於實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，從而約束商家銷售行為，倒逼商家規範經營，防範隨意誇大事實、吹噓功能，忽悠消費者，也符合新零售線上線下融合的大趨勢。
責任編輯：黃磊
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