按投訴性質分類比例圖
商品大類投訴量圖（單位：件）
服務大類投訴量圖（單位：件）
中國消費者報北京訊(記者任震宇)4月24日，中國消費者協會公布了2019年“第一季度全國消費者組織受理投訴情況分析暨服裝鞋帽類投訴專題報告”，報告显示，家用电子電器、生活社會服務分別位居商品、服務兩類投訴的榜首。
2019年第一季度，全國消費者組織共受理消費者投訴189654件，解決154568件，投訴解決率81.5%，為消費者挽回經濟損失33730萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴905件，加倍賠償金額532萬元。
從投訴數量上來看，售後服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的75%以上。在所有投訴中，售後服務佔比為 32.06%;質量投訴佔比為23.97%;其次分別為合同投訴、虛假宣傳投訴、價格投訴、人格尊嚴投訴等。
從商品類投訴來看，第一季度，全國消費者組織受理商品類投訴82866件，其中家用电子電器類位居商品類投訴第一，占商品投訴總量的27.09%;服裝鞋帽類投訴位居第二;其次分別為日用商品類、交通工具類和房屋及建材類。
同期，全國消費者組織受理服務類投訴100006件，其中，生活社會服務類投訴占服務類投訴總量的22.88%，位居服務類投訴第一;銷售服務投訴占服務類投訴的19.93%;其次分別為互聯網服務、電信服務與教育培訓服務。
責任編輯：黃磊
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